十几万买的家具，件件有瑕疵！商家：我就是不想伺候了！

原标题：十几万买的家具，件件有瑕疵！商家：我就是不想伺候了！

市民鲍女士这大半年过得都很糟心

原因是年初花了十几万买了13件家具

准备好好布置布置家里，

结果件件有瑕疵，而且至今仍未解决。

鲍女士又愤怒又无奈，

于是向《标点•帮忙》求助。

十几万买的家具，件件有瑕疵

今年3月，市民鲍女士花了165600元在红星美凯龙里一家叫“柏森 意境”的商家买了沙发、茶几、桌椅、床等共计13件家具。约定好5月中旬送货到家。

原本期待着让家里焕然一新，但到了约定时间，沙发没货，其它家具更是让鲍女士愤怒无比。

沙发、茶几...不是皮蹭了就是漆掉了，13件家具，没有一件是好的。

经过首次协商，商家将鲍女士家的床和部分有明显损伤的家具进行了更换，但是更换过后的家具仍然有掉漆等各类小毛病。这时，商家表示只能提供家具美容师帮鲍女士无条件修复好。

修补后，看不太出来瑕疵，但是其中两把椅子上的多处坑洞以及床尾凳补色后出现的色差仍然不能接受。

更让她接受不了的是，延迟发货的沙发上竟然又有瑕疵——扶手上有明显的三道划痕。

但是商家却一口咬定，这不是质量问题，而且这款沙发厂家已经停产了，没有货可以换。

半年维权路漫漫，求助无门对簿公堂

在求助《标点•帮忙》之前，鲍女士也曾找过市消费者协会寻求帮助。

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市消协工作人员告诉记者，只有消费者证明这些家具有质量问题，他们才能对店家进行处理。否则，他们能做的也只有调解。

求助无门，鲍女士选择了跟商家对薄公堂，要求全部退货。但是法院认为鲍女士提供的证据能够证明部分商品存在瑕疵，但未对是否合格或符合合约规定申请鉴定，因此驳回了鲍女士的诉求。法院的这份判决书更是让“柏森 意境”底气十足，认为自己毫无过错。

但是，判决书上也指出，若有证据证明部分家具存在质量不合格或不符合双方约定的情形，鲍女士可以合理选择要求商家承担修理、重做、更换、退货、减少价款等民事责任。而谈到商品质量鉴定问题，鲍女士也是有苦说不出。

求助人 鲍女士

质量检测第一费用很高。第二，检测的很多项目，有些法规还不够健全。就像皮质这种，国家还没有规定具体的检测，好比修补，痕迹，还没有具体规定。所以一个是费用高，一个可能检测了，我还承担一定的费用，最后还不了了之。

记者出面协商，商家竟然甩出狠话

各方求助无果，最终鲍女士找到了《标点•帮忙》，在标点记者的协调下，鲍女士提出愿意跟商家换同价格的其它款沙发作为解决方案。但，商家却不同意了。

红星美凯龙“柏森 意境”店长表示，自己店里的东西都是一个萝卜一个坑，并且鲍女士家的这款沙发，在“柏森 意境”店里已经没有展位了，一旦更换，将造成库存积压的问题。

更令记者感到吃惊的是，红星美凯龙“柏森 意境”店长竟然甩出一句话：“我就是不想伺候了！”

协商几小时未果，记者和鲍女士将问题和诉求反映给了“柏森 意境”所在的红星美凯龙商场。对此，红星美凯龙工作人员回应一定会在72小时内给出处理结果。

鲍女士的诉求

就在前几天，红星美凯龙工作人员给出回复，由于“柏森 意境”商家态度十分强硬，美凯龙商场只得自掏腰包，赔偿鲍女士一万元，但遗憾的是，鲍女士的家具仍然无法退还。

对于这样的结果，鲍女士不是很满意，但也只能接受。

商品有瑕疵，消费者应当如何维权？

花了大价钱买的大品牌家具，如此多的瑕疵确实让人无法欣然接受，但是维权之路又是如此艰难。法律界人士表示，法律层面能否维权成功，关键看这些瑕疵在不在国家规定的允许范围内。

袁胜寒律师事务所主任袁胜寒告诉标点记者，作为消费者而言，很显然希望追求产品是没有任何瑕疵的。但是从现实产品生产情况来看，在制作工艺，生产的产品批次上等等可能都会存在一些不同产品之间的差异，这种差异或者瑕疵属于法律标准范围内允许的误差或者允许出现的百分比的瑕疵，就视为合格产品。这种情况下，消费者主张索赔就很难实现了。如果消费者认为瑕疵已经超出了承受范围或者不符合国家产品质量标准，他应当和商家、厂家共同去委托权威鉴定机构，对产品的质量进行鉴定。

如果没有法律上的瑕疵，仅仅是我们感官上的瑕疵，这个时候就要看商家和厂家，他们是不是本着对消费者负责，本着对自己品牌信誉的负责来进行处理了。通常情况下，对于这类大品牌或者价格比较高的产品，从我们了解到的维权案例来看，商家和厂家还是会采取一切积极措施帮助消费者排除他感官上的不适。

何谓大品牌？

愿意倾听消费者诉求者为“大”

勇于承担责任者为“大”

“柏森 意境”这样所谓的“大牌”

置消费者利益不顾、置品牌信誉不顾

显然名不副实！

来源：南京十八频道（记者张鸿燕 何晓东 陈立磊）